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Rate your library experience!

 

 

 

Vielen Dank an alle, die sich die Zeit genommen haben, uns ihre Meinung mitzuteilen.

Bis bald für die Ergebnisse der Umfrage und der Verlosung.

Informationen zur Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der LibQUAL+ Umfrage finden Sie in der beigefügten Teilnehmerinformation: Information auf Französisch / Information auf Englisch.

 

Häufig gestellte Fragen

Warum führt das LLC eine Zufriedenheitsumfrage durch?

 

Drei Jahre nach seiner Eröffnung (einschließlich eines Jahres, das von der Covid-Pandemie geprägt war) möchte das Luxembourg Learning Centre von der Universitätsgemeinschaft ein Feedback zu den angebotenen gedruckten und elektronischen Ressourcen sowie zu den verschiedenen Dienstleistungen erhalten, die es anbietet. Darüber hinaus möchte das LLC seine Entwicklungspolitik für die kommenden Jahre auf der Grundlage der Einschätzung seiner Gemeinschaft aufbauen. Die Umfrage deckt verschiedene Themen ab, wie z. B. die Bibliotheksräume, Print- oder Online-Ressourcen oder wie willkommen man sich in der Bibliothek fühlt.

 

Was ist eine LibQUAL+-Umfrage?

 

Das LLC hat sich für die Verwendung des LibQUAL+-Umfrageprotokolls entschieden (LibQUAL steht für "Library Quality"), das von der ARL (Association of Research Libraries in North America) und der Texas A&M University speziell für Bibliotheken entwickelt wurde.

Die Umfrage besteht aus einem anonymen Online-Fragebogen.

Er gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Meinung, Ihre Erwartungen und Ihre Bedürfnisse auszudrücken in Bezug auf:   

  • wie willkommen Sie sich fühlen, wenn Sie in die Bibliothek gehen und wie hilfreich die Bibliothekare für Sie sind,
  • die Dienstleistungen, die Ihnen zur Verfügung gestellt werden,
  • die Ressourcen der Bibliothek,
  • die Ihnen zur Verfügung stehenden Räumlichkeiten und die Ausstattung

In den letzten 20 Jahren haben mehr als 1.300 Bibliotheken in 33 Ländern eine LibQUAL+-Umfrage durchgeführt (siehe die Liste der Teilnehmer auf der LibQUAL+-Website (https://www.libqual.org/about/about_survey/participants), wobei die Relevanz für verschiedene Arten von wissenschaftlichen Bibliotheken auf den Prüfstand gestellt wurde. Die Umfrage ist in Deutsch, Englisch und Französisch verfügbar und Sie können wählen, in welcher Sprache Sie die Umfrage durchführen möchten.

 

Wer kann die Umfrage beantworten?

 

Alle Mitglieder der Gemeinschaft der Universität Luxemburg sind eingeladen, den Fragebogen auszufüllen: Studierende, Akademiker, Forscher sowie nicht-akademisches Personal. Externe Nutzer sind ebenfalls aufgefordert, die Umfrage zu beantworten, können aber nicht an der Verlosung teilnehmen.

Es spielt keine Rolle, ob Sie ein regelmäßiger oder einmaliger Besucher sind, ob Sie die Ressourcen des Luxembourg Learning Centre täglich oder seltener nutzen: wir sind an jeder Meinung interessiert!

 

Warum sollte ich an der Umfrage teilnehmen?

 

Indem Sie an der Umfrage teilnehmen:

  • sagen Sie Ihre Meinung und teilen uns mit, was Ihnen wirklich wichtig ist und was Sie von uns erwarten
  • zeigen Sie Ihr Engagement im Leben der Universität
  • werden Sie ein Teil der Entwicklung des Luxembourg Learning Centre
  • können Sie an unserer Verlosung teilnehmen und haben die Chance, einen Geschenkgutschein zu gewinnen... und wer würde nicht gerne einen Preis gewinnen?

 

Muss ich alle Fragen beantworten?

 

Ja.

Sie müssen alle Fragen im Umfrageformular beantworten, um Ihren Beitrag zu validieren. Wenn Sie sich von einer Frage nicht betroffen fühlen oder wenn sich eine Frage auf eine Dienstleistung bezieht, die Sie noch nie getestet haben, kreuzen Sie das Kästchen n./z. (nicht zutreffend) an.

Einige Dienstleistungen sind derzeit im Luxembourg Learning Centre nicht verfügbar (insbesondere die Buchung von Gruppenarbeitsräumen) aufgrund der präventiven Gesundheitsmaßnahmen im Zusammenhang mit der aktuellen Pandemie. Wenn Sie ein Nutzer dieser Dienstleistungen waren, bevor sie ausgesetzt wurden, laden wir Sie ein, sie im Fragebogen zu bewerten.

 

Warum muss ich jede Frage dreimal bewerten?

 

Für jeden Vorschlag müssen Sie drei verschiedene Dinge angeben:

  • Ihr minimaler Dienstleistungsgrad: Das ist Ihre niedrigste Erwartung an den Service der Bibliothek. Wenn es nicht erfüllt wird, ist der Service unzureichend.
  • Ihr gewünschter Dienstleistungsgrad: Das ist das Serviceniveau in der Bibliothek Ihrer Träume. Es kann nicht niedriger sein als "Ihr minimaler Dienstleistungsgrad".
  • Ihre wahrgenommener Dienstleistungsgrad: das heißt, wie Sie das LLC bewerten.

Dank dieser drei unterschiedlichen Bewertungen wissen wir, was Ihre primären Erwartungen sind, wie hoch Ihr Anforderungsniveau ist und inwieweit das aktuelle Angebot des LLC für Sie relevant ist.

 

Warum sind bestimmte Fragen sehr ähnlich?

 

Möglicherweise stellen Sie fest, dass bestimmte Fragen in der Umfrage redundant sind oder sich wiederholen. Diese Fragen dienen dazu, die Stimmigkeit Ihrer Antworten zu überprüfen und uns zu ermöglichen, festzustellen, ob ein Fragebogen zufällig ausgefüllt wurde oder nicht. Nehmen Sie sich die Zeit, ernsthaft und ehrlich zu antworten: unstimmige Fragebögen werden nicht validiert und können daher nicht für die Verlosung berücksichtigt werden.

 

Wie wird die Vertraulichkeit meiner Antworten gewährleistet?

 

Zu keinem Zeitpunkt werden Sie aufgefordert, im Fragebogen Informationen einzugeben, mit denen Sie identifiziert werden können.

Wenn Sie sich für die Teilnahme an der Verlosung und damit für die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse am Ende des Fragebogens entscheiden, wird diese getrennt von Ihren Antworten gespeichert, wenn Sie die Umfrage validieren. Ab diesem Zeitpunkt ist es nicht mehr möglich, eine Verbindung zwischen Ihrer E-Mail-Adresse und den im Fragebogen gegebenen Antworten herzustellen.

Sobald die Verlosung beendet ist, werden alle E-Mail-Adressen von den Servern gelöscht.

Darüber hinaus hat die Universität Luxemburg sichergestellt, dass das LibQUAL+-Protokoll der EU-Datenschutzgesetzgebung entspricht (DSGVO-konform) und einen Vertrag mit der Association of Research Libraries (ARL) unterzeichnet, um die Verwendung der Daten der Umfrage zu überwachen.

Weitere Informationen über die Datenschutzpolitik der Universität Luxemburg finden Sie auf unserer Website unter:

https://wwwen.uni.lu/university/data_protection/data_protection_policy_and_faq

 

Wie kann ich an der Verlosung teilnehmen?

 

Wenn Sie an der Verlosung teilnehmen möchten, geben Sie einfach Ihre Universitäts-E-Mail-Adresse (vorname.nachname@uni.lu oder vorname.nachname.00X@student.uni.lu oder vorname.nachname@ext.uni.lu) in das dafür vorgesehene Feld im Formular ein. Bitte beachten Sie, dass nur validierte Fragebögen mit einer Universitäts-E-Mail-Adresse berücksichtigt werden können!

Ihr Fragebogen ist gültig, wenn Sie alle Fragen beantwortet haben. Wenn eine Frage Sie nicht betrifft, kreuzen Sie das Feld n./z. (nicht zutreffend) an.

Allgemeine Verlosungsbedingungen

 

Was kann ich gewinnen? Wie werde ich informiert, wenn ich gewinne?

 

Mit der Teilnahme am Gewinnspiel können Sie einen der 30 Gutscheine im Wert von 30 Euro gewinnen, die wir verlosen.

Die Gewinner werden über die im Formular angegebene E-Mail-Adresse benachrichtigt. Ab dem Datum, an dem die E-Mail verschickt wurde, haben sie drei Wochen Zeit, ihren Preis im LLC abzuholen.

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Teilnahme an der Verlosung das Formular vollständig ausgefüllt und Ihre Universitäts-E-Mail-Adresse angegeben haben müssen (vorname.nachname@uni.lu oder vorname.nachname.00X@student.uni.lu oder vorname.nachname@ext.uni.lu).

Allgemeine Verlosungsbedingungen